广州清债公司：捷信催收：接单技巧分享

摘要：在捷信催收工作中，接单技巧是广州讨债十分关键的广州要账。接单是催收工作的广州讨债公司第一步，其质量和效果不仅直接影响整个催收过程的顺利进行，也关系到收回欠款的成功率。本文结合实际工作经验，从客户信息核实、沟通技巧、催收态度和催收技巧四个方面，为大家分享捷信催收接单的技巧。

1、客户信息核实

在接到催收电话时，要先确认客户身份，核实客户的姓名、联系方式以及贷款情况。在核实客户信息时，应做到以下几点：

（1）用简短明了、礼貌客气的语言和客户完成核实工作；

（2）核实客户信息时，应将身份信息与系统的账户信息对照，判断信息是否一致；

（3）通过客户口音、微表情和背景声音等，判断是否是真实客户亲自接听电话。

2、沟通技巧

在进行电话催收时，催收员需要具备良好的沟通技巧，以便更有效地与客户进行沟通：

（1）建立良好的关系，通过称呼客户名字，营造轻松愉悦的氛围；

（2）用亲切的语言，让客户感受到被关心和理解；

（3）用简洁明了的语言，将客户的还款情况、逾期利率、罚息等费用详细介绍；

（4）对于客户还款不足的情况，可以提供优惠还款、分期还款等建议；

（5）在进行风险提示时，催收员要以客户的利益为优先考虑。

3、催收态度

在催收过程中，态度决定一切。催收员的态度不仅直接反映了公司形象，也有助于获取客户的信任：

（1）以积极的态度、自信的语言、耐心、真诚的态度与客户沟通；

（2）在进行谈判时，态度要坚定，灵活应变，并以客户满意为最终目标；

（3）不要使用恐吓、威胁以及不礼貌的语言或行为，影响公司公信力和形象。

4、催收技巧

除了以上的催收态度和技巧之外，以下几个催收技巧也是非常重要的：

（1）建立客户信任，争取主动还款；

（2）灵活应对不同客户，制定个性化的催收方案；

（3）及时记录客户还款情况，并与客户进行沟通协商；

（4）加强对客户的回访和客户关系的维护，促进客户的主动还款意识。

总结：捷信催收接单技巧需要掌握客户信息核实、沟通技巧、催收态度、催收技巧这四个方面。催收员们应该具备良好的沟通能力和催收专业知识，以高效地完成催收工作。当然，更重要的是要以客户为中心，注重客户需求和信任，凭借专业与热情为客户的财务状况提供全面、优质的咨询服务，建立长期的良好信誉。

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