广州清债公司：催收如何正确拨打联系人电话？

讨债员2024-06-23116

摘要：在催收过程中，正确与债务人进行电话联系是至关重要的广州追债。但是，如果不恰当地进行电话联系，可能会引起债务人的反感，进一步加剧追债难度。本文将从准备工作、拨打过程、话术技巧以及结尾处置四个方面详细阐述催收如何正确拨打联系人电话的方法和技巧。

1、准备工作

准备工作是催收电话成功的关键。首先，为了广州要账公司加深债务人对催收机构的印象，催收人员应在电话接通前，先通过短信或微信等方式提前告知债务人将要进行电话联系的事宜。

另外，在拨打电话前，催收人员需要全面了广州要债解债务人的背景及案件情况，并查看相关记录和历史对话，预测债务人可能提出的问题，并做好应对措施。

此外，在催收电话中，催收人员需要向债务人简单介绍自己所在的催收公司，并告知电话录音的事项。由于华为手机等有个蓝牙信号的手机，被人拦截和倾听话音是很危险的，这也需要提醒债务人电话中不要让他人听到。

2、拨打过程

在催收电话中，拨打电话的过程需要特别注意。首先，催收人员应该在合适的时间进行拨打。通常情况下，对于首次催收电话，最好选择债务人工作日的下午或周六的上午进行拨打，以增加债务人的接听率。

其次，在拨打电话时，催收人员应该注意打电话的次数和时间间隔。如果未接通电话，可以在1个小时以后重新拨打电话。同时，拨打次数最好不要超过3次，以免让债务人反感。

另外，在电话拨打前，催收人员需要对自己的语气、状态进行调整，保持良好的心态、专业的素质和良好的口语表达能力。必要的时候可使用备选文案来提高自己的口才。

3、话术技巧

在催收电话中，语言技巧的使用对于谈判的成败至关重要。一般而言，可以从以下三个方面入手：

（1）尽量使用正面语言。在催收电话中，应该尽可能使用积极、正面的语言，让债务人感到我们是友好的、善意的，而不是敌对的或是威胁的。

（2）礼貌用语不可少。在催收电话中，催收人员需要时刻保持礼貌和耐心，避免使用过于刺激、攻击性的用语，否则可能会导致债务人产生逆反心理。

（3）债务人感性因素的调动。在催收电话中，催收人员需要根据债务人的不同情况，在语言中体现出人性味道，尽可能调动债务人的感性因素，增强债务人的信任及合作意愿。

4、结尾处置

在催收电话的结束阶段，催收人员需要对话做出恰当的结尾处理。首先，对于违约的债务人，催收人员应该强调承诺的重要性和后果，表达着重意见，避免给债务人额外的机会。

其次，对于有还款计划的债务人，在结尾时需要对还款金额、还款时间和还款方式等内容再次确认。并告知债务人还款成功后的后续流程，即会给他们开具相关证明，比如缴费单、欠款结清书等等，帮助债务人化解案件，推动债务人主动还款。

最后，催收人员在结尾处，需要再次获得债务人的认可和感谢，并提醒他们继续关注他们在这家催收公司的债务状况，以便更快速解决问题。

总结：催收如何正确拨打联系人电话，需要从准备工作、拨打过程、话术技巧以及结尾处置四个方面进行详细阐述。准备工作的充分准备，拨打过程的科学安排，话术技巧的贴心细致，以及结尾处置的妥当处理，都是确保催收电话顺利进行的前提。只有催收人员在每一个环节都严格按照要求进行，才能真正做到收回追债款项、实现拨乱反正的目标。