广州清债公司：聚焦爆力催收：12381来电如何应对？

讨债员2023-10-14277

摘要：12381来电催收是广州清债公司近年来金融行业中催收方式的一种，但它的催收方式过于粗暴，给用户带来极大的消费和心理压力，故对于我广州收账公司们来说，如何适应、与之对抗这种方式就显得尤为重要。本文将从四个方面详细阐述应对12381来电的方法，包括了催收法律风险、实施行为准则、风险管理能力以及技术手段的选择。

1、催收法律风险

12381来电虽然能够帮助公司把逾期账单进行有效快速的追缴，但它本身催收方式相对较强硬，会对用户造成不小的骚扰和影响。因此，公司在使用12381来电时，必须强调合规性催收，按照相关法规执行催收，避免在赢取逾期账款的同时，违反了相应的法律法规，给公司带来更严重的处罚。具体来讲，公司需要关注的法律法规有《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及人行《个人信用信息管理暂行办法》等。

同时，在催收时，公司的法务部门需要进行风险评估，避免催收过程中的风险暴露。尤其在催收时，不得使用语言威胁、恐吓等不当言辞，不得给用户、家人、朋友等打电话骚扰，也不得私自经过公司同意搜集用户的各类个人信息。

此外，在与债务人协商催收时，催收人员说话客观、理性、高效的执行催收行动计划，通过合法的手段、关注时间的把控将减少公司受到合理维权风险。

2、实施行为准则

对于公司的催收人员而言，必须严格约束操作行为，合理催收。第一步，建立科学的催收机制，指定具有公司风险防控能力的催收团队，严格约束催收人员的行为准则。明确监管要求，规范催收行为，防止催收人员在催收过程中违法、不良催收行为。

第二步，对于被催收人情况的调查，可以采用征信查询、调查信息等方式了解用户的财务状况。对用户的情况进行科学分析，制定个性化的催收计划，并且结合用户的实际情况选择最好的有效催收方式。采取积极、有序、合法的手段进行逾期账款的追缴，实现快速催收和高效率的回款。

第三步，建立完善反馈机制，为催收工作提供长足的发展动力。监控、定期评估催收人员的绩效和成效，从而找出问题所在，进一步改善催收服务体系的实施方法、提高催收效率。

3、风险管理能力

12381来电要想对公司逾期账单进行有效催收，公司需要拥有一套完善的风险管理制度，以降低催收的风险。公司需要采取有效措施，对债权人和债务人进行风险确认和防范，同时制定合理的风险监控手段。

一些有效的风险管理措施：1、建立贷后风险管理预警系统，提前预警、及时发现、有效防范风险。2、建立用户评级体系，根据不同用户的信用状况和资产负债比进行评级，针对评级结果执行个性化的催收计划。3、建立风险分析指标库，分析逾期账单的特征数据，早发现高风险逾期账单，对其采取对应的催收措施。

4、技术手段的选择

随着12381来电的应用越来越普遍，相应的催收技术手段结合越来越广泛，各种技术手段、工具应用先后被投入使用，实现全类别、全渠道的催收能力。具体包括，短信催收、通话录音识别技术、AI语音质检、信用报告查询、征信企业合作以及第三方机构协作等。全面借助各类标准化数据来源，进一步提高催收的数据质量，满足精细化、智能化催收关键技术应用的需求。

催收公司需要根据实际情况来选择合适的催收技术手段，并配合合适的催收策略应对各种催收场景。企业在选择技术手段上需要同时注重提升数据安全、信息保密的问题，保障协作当事人的隐私和权益。

综上所述，针对12381来电催收方式，公司需要借助于法律法规和优先风险控制对催收进行管理，同时结合行为准则、风险管理能力和技术手段的选择，科学地执行催收计划，提升催收工作的实效性，为企业的发展注入新的动力。

12381来电虽然是一种有效的催收方式，但是对于公司和用户来说，催收需要合法、规范、合规性的执行，才能实现更加和谐的催收环境，实现企业和用户的双赢局面。