建设银行催收猛犸引发关注

建设银行催收猛犸事件正式拉开帷幕，该事件引发了社会各界的海南讨债公司广泛关注。本文从大的方面入手，分别从该事件的背景、事件过程、对社会的影响以及银行应对措施等四个方面阐述建设银行催收猛犸事件，旨在为读者提供全面的了解。

1、事件背景

建设银行催收猛犸事件，指建设银行在催收客户贷款时，雇佣了一家拥有恶劣催收记录的公司，该公司侵害了客户的个人隐私权和合法权益。该事件的背景可以追溯到2018年9月初，杭州市民阮女士向建设银行投诉，称催收人员私自进入工作单位，抄家搜户，威胁恐吓。建设银行客服部门对此不闻不问，对事态发展置若罔闻，迫使阮女士到公安机关报案。事件进一步发酵后，建设银行开始采取措施。

该事件背后暴露出的建设银行催收问题并非孤立事件，相反，在整个银行业界中一直存在并翻新。曾经有工作人员表示，银行催收分为内外催收，内催收是指银行自己的催收人员进行催收，而外催收则是将业务委托给其他上海清债公司公司。许多小额贷款，银行以外催收的形式授权给了催收公司，具体处理则由催收公司负责，因此，银行对外催收过程中的不当行为一直难以控制。

建设银行催收猛犸事件持续时间长，规模大，在公众中引发了广泛关注，同时也引起了银行业内的反思，如何建立长效机制，解决催收行业乱象成为银行业进一步发展的重要议题。

2、事件过程

据报道，建设银行雇佣该催收公司的催收团队持续时间达半年多，涉及全国12省份。在催收过程中，该公司侵害客户的个人隐私权和合法权益，甚至出现了殴打客户、恐吓追捕客户的行为，以及窃取客户信息的行为，涉事员工还在社交网络上炫耀所谓“收割羊毛”等不当言论。

该事件被曝光后，建设银行立即召开会议，启动应急机制，并表示将全力配合警方侦办此案。随后便有银行相关人士迅速辞职或遭受开除。事件曝光后，建设银行召开紧急发布会，向客户公开道歉，并表示已暂停所有外包催收业务。目前，建设银行已经启动“清欠专项行动”，并对涉事员工和公司采取了内部严格问责措施。

3、对社会的影响

建设银行催收猛犸事件的曝光，给整个银行业带来了严重的负面影响。银行作为金融机构的形象备受关注，而此次催收事件让公众对银行的信任度和形象产生了极大的影响。

建设银行催收猛犸事件也让人们对催收行业的关注度和关注程度进一步提高。此次事件再次证明，催收行业仍然存在着很多乱象，应该引起政府、监管机构、银行各方的高度关注，并采取有力的监管和管理措施。

对于影响到的客户，此次事件也会对心理产生较大的影响。受害者一定是需要得到精神抚慰，所以银行不仅要强化整个业务流程中的安全、合规性，也必须在危机中将中断的信任关系经营起来，恢复被侵害客户的信心。

4、银行应对措施

建设银行在催收猛犸事件曝光后，迅速启动应急机制，成立了应对危机的专门工作组，采用抓紧辞退涉嫌责任人，全面清查暂停外包催收业务等一系列措施稳定情况并挽回公众心态。

同时，银行还决定成立内部调查组，对外包催收流程进行全程梳理，并重新制定规章制度，加强催收流程的监管和管理，确保类似事件不再发生。

未来，银行应该加强对外包催收业务的监管和管控，推动行业规范化。并加大对监管机构和政府部门的合力协同，加强催收行业的道德约束力和法律约束力，构建可持续发展的行业环境。

总的来说，建设银行催收猛犸事件是一起典型的催收行业乱象事件，也是引发社会广泛关注、促进银行业改革发展的事件。建设银行催收猛犸事件告诉我们，银行业作为金融服务的重要组成部分，不仅需要积极推进数字化转型，还需要建立以客户为中心的经营理念，树立行业诚信形象。只有这样，才能赢得公众的信任，才能顺应社会发展的需要。

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